Perguntas Frequentes
1. De que materiais são feitas as suas joias?
Todos os nossos anéis e brincos são feitos de prata de lei 925 maciça, alguns contém bronze e outros são banhados a ouro 18k. Você sempre encontrará o material específico listado na descrição do produto.
2. As suas joias são livres de níquel?
Sim! Todos os nossos itens são livres de níquel e hipoalergênicos.
3. Como devo cuidar das minhas joias?
Recomendamos limpar suas joias com um pano macio quando necessário. Evite dobrá-las para prevenir a oxidação e mantenha-as longe de óleos, loções e perfumes. Para obter instruções completas de cuidados, consulte nosso Guia de Cuidados.
4. Posso tomar banho com minhas joias?
Não recomendamos tomar banho com suas joias, especialmente as banhadas a ouro, pois a água pode desgastar gradualmente a camada de ouro.
5. Quanto tempo dura uma joia banhada a ouro?
A durabilidade de uma joia banhada a ouro depende da frequência de uso e dos cuidados. Para prolongar sua vida útil, evite o contato com água, loções, perfumes e outros produtos químicos. Sempre retire as joias antes de tomar banho ou lavar as mãos. Guarde suas peças em local seco, envoltas em algodão ou papel, longe da luz solar e da umidade. Observe que todos os tratamentos e revestimentos de superfície sofrem desgaste natural com o tempo.
6. Comprei um item com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu um item com defeito, envie um e-mail para [email protected] ou abra uma reclamação em nosso portal de devoluções, anexando uma foto do item. Analisaremos sua solicitação e entraremos em contato o mais breve possível.
7. Posso usar perfume e hidratantes enquanto uso suas joias?
Recomendamos aplicar o perfume na roupa e deixar o hidratante ser totalmente absorvido antes de usar as joias, pois essas substâncias podem afetar a durabilidade do banho de ouro.
8. Como faço um pedido?
Selecione o(s) produto(s) desejado(s) clicando em “Adicionar ao carrinho”. Você pode continuar comprando ou prosseguir para o pagamento. No momento do pagamento, preencha seus dados de contato e endereço de entrega, escolha o método de entrega de sua preferência e insira suas informações de pagamento. Confirme seu endereço de cobrança e finalize seu pedido.
9. Por que não consigo adicionar certos produtos ao meu carrinho de compras?
Se você não conseguir adicionar um produto ao seu carrinho, significa que o item está esgotado. Lembre-se que nossas peças são exclusivas, com isso, garanta sempre o mais rápido possível seus itens desejados.
10. Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento. As entregas são feitas via CORREIOS (sedex ou PAC). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
11. Como sei se meu pedido foi recebido e está sendo processado?
Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for feito, confirmando que o recebemos e estamos processando.
12. Como uso um código de desconto?
Insira seu código de desconto durante a finalização da compra no campo indicado e clique em “Aplicar”.
13. Fiz o pedido errado - o que devo fazer?
Se você fez um pedido incorreto, envie um e-mail para [email protected] o mais rápido possível. Se o seu pedido ainda não tiver sido embalado, nós o cancelaremos. Se já tiver sido processado, você precisará aguardar a entrega e devolvê-lo.
14. Quais opções de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX e diversos cartões de crédito.
15. Posso devolver um item para troca em vez de reembolso?
Sim, desde que tenha o mesmo valor ou superior ao item trocado. Lembre-se, nossos produtos são exclusivos.
16. Meu pedido ainda não chegou - vocês podem me ajudar?
Claro. Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e rastrearemos a encomenda para você.
17. Como faço para devolver meu pedido?
Todas as devoluções — incluindo trocas, reclamações e reembolsos — devem ser iniciadas por meio do nosso Portal de Devoluções. Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de envio para devolução e um comprovante de devolução.
18. Devolvi meu pedido, mas ainda não recebi o reembolso — o que devo fazer?
Os reembolsos são processados em até 14 dias úteis após o recebimento da sua devolução. O reembolso será emitido para o método de pagamento original, excluindo os custos de envio (a menos que a devolução seja devido a uma reclamação). Se você não receber o seu reembolso após esse período, entre em contato conosco.
19. Em quanto tempo posso esperar que o reembolso esteja na minha conta bancária?
Emitimos reembolsos em até 14 dias após o recebimento do seu pacote de devolução. Dependendo do seu banco, pode levar alguns dias a mais para que o reembolso apareça na sua conta.
20. Qual é a política de devolução?
Você tem o direito de cancelar a sua compra em até 7 dias após o recebimento do(s) produto(s). Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original. Todas as devoluções devem ser registradas através do nosso Portal de Devoluções. Você receberá o seu reembolso assim que recebermos e avaliarmos o(s) produto(s) devolvido(s).
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Ficaremos felizes em ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.
